Non so se lo avete notato ma i gestori dei principali servizi di interesse generale (es. telefonia) sono bravissimi a scovare i vostri numeri di casa e a chiamarvi a qualsiasi ora del giorno, mentre se voi avete un problema con loro dovete affrontare il calvario di chiamare un call center. Impossibile avere una risposta personalizzata. Non sarebbe male che il nuovo anno portasse una riforma di questi servizi che davvero metta al centro l’utente ed obblighi i gestori a “tornare” all’antica, diffondendo sul territorio sportelli dove personale in carne ed ossa, con un nome ed un cognome, risponda alle richieste e si attivi quando esiste un problema.  Si potrebbe anche pretendere che per i grandi servizi a rete operi una…